language:   nl eng

Relaties>Binding

Bekende regel: het winnen van een nieuwe klant kost een veelvoud van het behouden van een bestaande. Verstandige organisaties streven naar optimaal tevreden klanten, die geen reden zien om te switchen naar een concurrent, maar trouw neemt af: de consument wil vooral vrijheid en variatie. Wat hebben boerencoöperaties, een trotse beroepsvereniging als de Maatschappij voor Diergeneeskunde en milieugroeperingen daarmee gemeen? In een maatschappij waarin de mensen steeds individueler worden, strijden vele organisaties en verenigingen om de gunst van hun doelgroep: het winnen en behouden van leden, soort- en beroepsgenoten. De achterban wordt steeds kritischer, de macht en invloed van organisaties in een snel groeiende wereld steeds kleiner, menig collectief staat op springen, de man die volgens oude prognoses nu zijn 12e Opel Kadett had moeten kopen is intussen al lang vreemd gegaan met een modieuze 4x4 uit het Verre Oosten.

Bedrijven gaan er echter ook vaak slordig mee om: ooit wel eens een reactie gekregen als u zich op een website aanmeldde als geïnteresseerd in die nieuwe sportcoupé? En vooral financiële organisaties doen soms schijnbaar opvallend hun best om u als klant niet alleen te negeren, maar zelfs weg te jagen.

Environs weet veel van waardering, klanttevredenheid, loyaliteit en binding, collectieve en coöperatieve gedachte en motivatie, het behouden en aantrekken van jongeren als lid of medewerker, en nog veel meer.

« terug